书海云游，同行续航——唯有读者不可轻 唯有初心不可负

     “最是读书时”的春天，本该相约到图书馆共沐书香，一场突如其来的疫情打乱了所有节奏，图书馆大门紧锁，读者踪影难觅。馆上资源广开放，读者服务没有停歇，图书馆网页活动剧增，电子数据库点击量在攀升。
    一、拓展服务渠道，e路畅通
    在馆领导的通盘考虑下，在全体馆员的积极配合下，图书馆拓宽服务渠道，在原有微信公众号、官方微博、读者咨询QQ群、图书馆邮箱、OPAC系统留言等线上服务的基础上，又加入教学工作交流微信群、留宿学生微信群、育慧书院微信群等可加入的各类工作群。从学生群到教师工作群，都具体分工到人，打通各个沟通渠道，确保读者一路畅通，每个渠道都能直通馆员。
    二、馆员永在线，服务不间断
    为了确保读者的询问在第一时间得到响应，图书馆建立的每个服务渠道都有专人负责，每个人都拉长了工作时间，周一至周日，早七点至晚十点，超长时间在线，期待读者的咨询。
    师生读者通过各种渠道实现与图书馆无障碍沟通，在使用图书馆丰富的线上资源时遇到的各种问题反馈给图书馆：VPN连接问题、校外访问步骤、数据库使用方法、图书馆开馆问题、丢书赔偿问题、电子图书获取方法、校友索取大学借书清单、图书馆活动参加程序……

    读者的问题涉及图书馆各种业务，有不少问题，涉及学校其他部门的业务，所有馆员 “尽我所能，倾我所有”，确保读者问而有答，严格执行“首问负责制”，“确保问题跟进”， 每个人既是前台咨询人员，又互为后台支撑人员，不确定的问题，第一时间放到工作群里，馆内相关部门的工作人员给出确定答案，再转给读者，做到各个渠道的读者咨询得到规范的回复。

    三、初心恒在，全心服务终如始，
    “全心全意为读者服务”是图书馆人的初心，它不只是一句口号，不只是一段时间的事情，“初心易得，始终难守。”一以贯之的保持为读者服务的初心，从被动解答咨询，到主动提供资源使用指导，从不厌其烦的解答常规性问题，到耐心细致的解决突发问题，在这个特殊的线上服务时段，图书馆人更会坚持如一，服务至上，为读者提供无时不在，无处不在的线上服务。
    日渐长，绿正好，唯有读者不可轻 唯有初心不可负。图书馆坚守全心全意为读者的初心，为您云游书海，助力续航，在图书馆的陪伴中，哪里都是最佳读书处，哪天都是最美读书日。