各部门：

根据学校督查组2020年4月30日情况通报（十一）提出的督查建议中第2、3条整改要求，现教中心已根据学校当前各部门中层干部情况对微信企业号中“在线咨询回复”功能进行了权限设置调整，各部门中层干部均可对本部门收到的在线咨询进行回复，亦可设置本部门其他人员为咨询回复员。

因该功能使用简单，参照附件中的说明书操作即可顺利完成，暂不组织针对该功能的培训会。使用中如有问题请随时与现教中心联系，联系人：郭丽娜，电话：13811214404；刘振华，电话：13520086992。

请各部门按照督查建议要求及时回复师生咨询， 感谢支持。

                              现代教育技术中心

                               2020年5月3日 

附件1：UG环球360官方网站微信企业号“在线咨询”服务功能使用说明书

附件1：

UG环球360官方网站微信企业号“在线咨询”服务功能使用说明书

一、功能介绍

在线咨询服务功能是我校微信企业号应用中集成的众多移动信息化服务之一，包含:“在线咨询”和“在线咨询回复”两个模块。

（一）在线咨询功能

关注微信企业号的全校师生，均可通过该功能向我校各部门（院系）就业务、管理等事项进行咨询和反映，可以查看自己咨询过的历史情况和共享他人已咨询过的问题。

（二）在线咨询回复功能

关注微信企业号的各部门中层干部，均可通过该功能回复、转移、隔离、删除到达本部门的咨询，可以授权本部门其他人员进行咨询问题的回复。

1.回复：针对到达本部门的咨询进行回复；

2.转移：到达本部门的咨询如不是本部门业务，可转移给相关部门；

3.隔离和删除：对到达本部门的不良信息可直接删除或先隔离审核后再决定是否删除。

4.回复授权：部门中层干部可以授权部门科级干部等人员具有回复咨询功能；

5.信息推送：每当部门有咨询到达时，系统会自动向部门具有咨询回复功能的人员推送微信消息通知。

二、使用操作说明

（一）在线咨询使用

    成功关注UG环球360官方网站微信企业号的师生均可使用。

1.通过绿色微信通讯录中“我的企业”进入企业号，如图1-1所示。

图1-1进入微信企业号

2.在企业号的各种服务中，按拼音排序找到在线咨询服务功能并点击，如图1-2所示。

图1-2在线咨询和在线咨询回复功能

3.点击拟向其咨询问题或查看已有咨询问题的部门，进入该部门咨询室，如图1-3所示。

图1-3在线咨询界面

（1）点击“我要咨询”按表单填写需要咨询的事项后提交。

（2）“所有咨询”为该部门收到的所有咨询及回复；“我的咨询”为个人咨询的历史记录。“常见问题”是部门将具有普遍性的咨询设置为常见问题。

（二）在线咨询回复使用

只有各部门中层干部及由部门中层干部授权的回复人员可用。

1.在图1-2中点击“在线咨询回复”进入在线咨询回复界面，该界面下端有两个标签，如图2-1所示。

图2-1回复咨询和回复授权标签

2.点击“回复咨询”进入咨询管理界面，对每条待回复咨询，都有“转移”、“删除”、“隔离”和“回复”四种处理。如图2-2所示。

图2-2待回复咨询处理

点击“全部咨询”显示部门全部咨询记录，可将某些咨询及回复设置为本部门常见问题。

3.点击“回复授权”进入部门咨询授权界面，设置部门具有回复权限人员。

（1）展开部门咨询组说明，点击“权限”操作，如图2-3所示。

图2-3部门咨询组

（2）点击“授权用户”进入新增权限界面，在搜素框中按姓名搜索本部门拟设置咨询回复员，在搜索结果中点击前面的选择框，最后点击“添加”按钮即可设置咨询回复员。如图2-4所示。

图2-4新增权限界面

三、其他

关于使用技术问题请联系现教中心。

联系人：郭丽娜、刘振华

                               现代教育技术中心

                                 2020年5月2日